改进方案

时间:2024-05-23 13:09:24
【必备】改进方案四篇

【必备】改进方案四篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量,通常需要预先制定一份完整的方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。那么大家知道方案怎么写才规范吗?下面是小编精心整理的改进方案4篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

改进方案 篇1

多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。 具体整改以下三点:

1、从思想教育入手

培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育,增强大家的酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户-“回头客”

3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量 顾客对服务的要求 ……此处隐藏6638个字……换的关系,交换的是结果;

4、果因关系,好报才会有好人;

5、用奖惩机制激发员工行动能力。

九、高层各自为政,互相拆台

根本原因:

1、企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一。

2、高层以自我利益为中心,而不以公司的结果为导向。

后果:

企业失去凝聚力,导致内耗增大。

解决方案:

1、通过明确企业远景、战略目标、价值观,使高层思想统一。

2、把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合。

3、根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。

十、战略执行不力

根本原因:

1、企业缺乏组织执行能力

2、企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一。

3、高层以自我利益为中心,而不以公司的结果为导向。

问题背景:

1、老板有战略,可没办法执行。员工有激情,可不知道怎样做。

2、员工有激情,有能力,可是不知道怎么做。

问题后果:

1、老板的战略意图没有办法去执行,影响企业未来长远的去发展。

2、企业失去凝聚力,导致内耗增大。

解决方案:

1、将公司的目标与个人目标相结合。

2、设立相应的流程,以确保战略可以转化为实际行动。

3、 企业高层思想不统一,各自为政,互相拆台。

4、通过明确企业远景、战略目标、价值观,使高层思想统一。

5、把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合。

6、根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。

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