前台岗位职责

前台岗位职责

现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、负责来访客户的接引、咨询服务；

2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟进处理；

3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作；

4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作；

5、保管、收放、记录公共区域管理用品（如护拦、丁字牌、地毯等）；

6、负责雨伞租借服务；

7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。

1、负责公司前台接待工作；

2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作；

3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单；

4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作，协助管理办公环境和安全卫生等工作，确保后勤保障；

5、负责会议室管理，公司发文管理；

6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件；

7、完成部门领导交办其它事宜。

1、协助部门经理完成行政事务工作及部门日常事务工作;

2、负责电话的接听及转拨，做好重要事件的记录与传 ……此处隐藏1478个字……

1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

2、提供客人入住和离宿手续的办理；

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

5、提供客人叫醒、问询服务；

6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、配合部门开展其他服务工作。

1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。